Doléance
Les PSH sont reçues par des assistants sociaux en fonction de leur langue du communauté (Somalie, Afar et Arabe) qui écoutent ; orientent et accompagnent selon les demandes de ces personnes.
Accueil soigné qui tient compte de la spécificité des handicaps (particulièrement pour les handicaps mentaux), proposition de rafraichissement.
En termes d’infrastructure, une rampe d’accès est disponible à l’accueil pour pouvoir faciliter l’entrée en fauteuil roulant.
Prendre en considération les particularités de chacun et apporter l’aide nécessaire : mise à disposition de fauteuils roulant pour les personnes ayant de déficience motrice, une assistance physique pour les personnes ayant de déficience visuelle…
Faire appel à un interprète en Langue des signes pour les personnes ayant de déficience auditive.
Une ligne « verte : 1519 » est mise à disposition pour les PSH n’ayant pas la capacité de se déplacer ou vulnérable pour être entendu et traiter leur demande.
Pour le nouveau dossier
La PSH avec son dossier complet sera orientée vers la cellule d’enrôlement biométrique :
- Formulaire de doléances
- Fiche reçu de doléance : feuille à remettre à l’usager s’il manque des pièces justificatives
Indispensable pour toute demande / Pièces à fournir
- Photocopie pièce identité de la personne handicapée ou extrait de naissance
- Photocopie pièce identité du responsable légale (parent) si mineur
- Certificat médical
- 1 photo d’identité ou intégrale
- Carte CNSS ou PASS
- Diplôme ou certificat de travail / stage et CV si demande emploi
- Acte de mariage
Enregistrement numérique
Une fois le formulaire rempli, l’assistant social en charge du dossier transmet au service d’enregistrement sur la base de données numérique.
La personne enrôlée disposera un ID qui représente son numéro identifiant au niveau national.
Une cellule d’enrôlement biométrique mobile est mise en place pour les enfants et les adultes en situation de handicap alités. Dans ce cas, les membres doivent soumettre la demande aux prêts de la direction en charge.
